Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 1 abril - 2026

1. COBERTURA

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano. Algunas zonas pueden estar sujetas a restricciones logísticas o recargos adicionales.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

  • Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
  • En productos fabricados bajo pedido, el tiempo de producción podrá ser de 6 dias hábiles, el cual será informado al cliente antes de la compra.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
  • Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles
  • Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles o más

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como clima, orden público, transportadoras o alta demanda.

4. COSTOS DE ENVÍO

  • El costo de envío será calculado al momento de la compra.
  • En algunos casos se podrán ofrecer promociones de envío gratis, sujetas a condiciones.
  • Nos reservamos el derecho de modificar tarifas sin previo aviso.

5. RESPONSABILIDAD DE LA ENTREGA

  • El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta.
  • No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente.
  • Una vez el pedido es entregado a la transportadora, la responsabilidad del tiempo de entrega recae en dicho tercero.

6. INTENTOS DE ENTREGA

  • La transportadora podrá realizar hasta 2 intentos de entrega.
  • Si el pedido no puede ser entregado, podrá ser devuelto.
  • En caso de reenvío, el cliente deberá asumir nuevamente el costo del envío.

7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir el producto, el cliente debe:

  • Verificar el estado del paquete antes de firmar o aceptar la entrega.
  • En caso de daño visible, dejar constancia con la transportadora y tomar evidencia.
  • Reportar cualquier inconveniente dentro de las 48 horas siguientes.

8. RETRASOS Y FUERZA MAYOR

No somos responsables por retrasos ocasionados por:

  • Condiciones climáticas
  • Problemas de orden público
  • Fallas logísticas de terceros
  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito

9. PRODUCTOS DAÑADOS EN TRANSPORTE

  • Si el producto llega dañado, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
  • Se deberá adjuntar evidencia (fotos o videos).
  • El caso será evaluado para determinar la solución correspondiente.

10. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN

  • No se garantizan cambios de dirección una vez el pedido ha sido procesado o despachado.
  • Cualquier costo adicional generado será asumido por el cliente.

11. MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento sin previo aviso.

12. CONTACTO

Para consultas relacionadas con envíos:

  • Correo electrónico: ecoobotellon@gmail.com
  • WhatsApp: [tu número]
  • Horario de atención: L-V 8_00AM - 4:00PM

IMPORTANTE: Al realizar una compra, el cliente acepta esta Política de Envíos en su totalidad.