POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 1 abril- 2026

1. GENERALIDADES

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales los clientes podrán solicitar cambios, devoluciones o reembolsos por la compra de nuestro mueble para botellón de agua con dispensador eléctrico, elaborado con materiales reciclados.

Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente los términos aquí descritos.

2. NATURALEZA DEL PRODUCTO

Nuestro producto es fabricado con materiales reciclados, por lo cual:

• Puede presentar variaciones estéticas, de color, textura o acabado.
• Estas variaciones no se consideran defectos, sino características propias del producto.
• Cada unidad puede ser única.

3. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

3.1 Producto defectuoso o dañado

• El cliente deberá reportar el daño dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
• Se debe adjuntar evidencia (fotos o videos claros).
• El producto no debe haber sido manipulado, modificado o utilizado incorrectamente.

3.2 Error en el producto entregado

• Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado.

4. CASOS EN LOS QUE NO APLICA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o manipulación indebida.
• Desgaste normal por uso.
• Variaciones propias de los materiales reciclados.
• Insatisfacción subjetiva (ej. “no era lo que esperaba”) si el producto corresponde a lo ofrecido.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:

1. Contactar a nuestro canal de atención dentro del plazo establecido.
2. Enviar:
   • Nombre completo
   • Número de pedido
   • Evidencia del problema
3. Esperar la validación del caso (hasta 3 días hábiles).

Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar la solicitud tras la evaluación.

6. OPCIONES DE SOLUCIÓN

En caso de que la devolución sea aprobada, se podrá ofrecer, a criterio de la empresa:

• Reparación del producto
• Reposición por uno igual o equivalente
• Bono o saldo a favor
• Reembolso parcial o total

7. REEMBOLSOS

• Los reembolsos no son automáticos y serán evaluados caso por caso.
• En caso de aprobación:
  • Se realizarán dentro de un plazo de 5 a 15 días hábiles.
  • Se harán por el mismo medio de pago (cuando sea posible).
• Los costos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a la empresa.

8. COSTOS DE ENVÍO

• El cliente asume los costos de envío en devoluciones.
• Solo se cubrirán dichos costos cuando:
  • El producto tenga defectos de fábrica.
  • Exista error en el envío.

9. GARANTÍA

El producto cuenta con una garantía de 30 dias por defectos de fabricación en la estructura o sistema eléctrico del dispensador.

No cubre:

• Daños por uso indebido
• Manipulación por terceros
• Conexiones eléctricas incorrectas

10. MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra.

11. CONTACTO

Para solicitudes o dudas, contáctanos a través de:

• Correo: ecoobotellon@gmail.com
• WhatsApp: 
• Horario de atención: L-V 8:00am - 4:00pm